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智能家园万兆市场售后成为“硬伤”

日期:2019-01-12 作者:admin 来源:平台  

在20世纪90年代,第一代智能家居产品脱颖而出。那时,智能家居处于价格不稳定的“新鲜期”、。随着近年来智能技术、网络技术的成熟,智能家居行业的市场前景和想象力已经莫名其妙地受到刺激。最近《2015中国智能家居市场专题研究报告》显示智能家居市场2018年将达到1800亿元,预计到2020年将超过1万亿元。

面对万亿级“大蛋糕”,大量家电硬件制造商、长期以来一直无法阻挡互联网公司,并先后发布智能家居策略,试图从中寻求利润。

“近年来,智能行业发展迅速,市场上的智能产品纷纷涌现。对于消费者来说,智能家居产品进入家庭的难度不再是以、技术为代价,而是在那里专业,及时的售后服务。目前,智能家居产品的售后服务非常短暂。“浙江义尚装饰工程有限公司创始人童武勇砸到了头上。

行业入侵者蓝海市场掘金1000亿

智能家园万兆市场售后成为“硬伤”

“智能家居产品已经出现在十多年前。当时,“单一产品”被用作表现形式,例如中央空调、智能门禁等。随着技术的成熟,“单一产品”开始转变为“系统”。这个港口可以控制各种家居产品。“童武勇说,目前的智能家居产品,不仅变得更加智能化、更加人性化,价格已经变得非常贴近人民。这些因素刺激了消费者的”高涨“需求,智能家居市场从“1000亿”跨越到“万亿”。

在蓝海市场的诱惑下,越来越多的企业正在积极从事智能家居领域——联想Magic Workshop发布包括智能家居控制中心、智能门窗传感器、智能红外人体感应器、LED智能灯泡、智能无线切换和重置Newhome智能家居设备包括磁棒;海尔推出“U”平台,可以访问大量第三方厂商的产品,用户可以通过APP随时随地控制智能家居;格力空调已建立光伏基于空气的智能家居三维应用;京东投资的智能家居Broadlink系列正式上线。

当新房在去年年底进行翻新时,吴先生花了2万元安装智能灯光控制系统。通过移动APP,您可以控制家中所有灯的开关、,并具有“家庭模式”,“离开模式”和“等待模式”进行一键选择。 “一开始我觉得很特别。每次去探访亲戚和朋友时,我都要表现出来。三个多月后,我没想到“遥控器”失败了。我打电话给卖家,对方没有关机,让我问厂家,把它拖到现在,没有上门维修。“对于智能家居产品的售后服务,吴先生非常热。“许多智能家居代理商,无论是销售还是安装和售后服务。没有经过专业培训的人员,他们无法控制。”童武勇说。

杭州智能家居产品制造商黄伟健说。 “在全国范围内,智能家居制造商的售后服务大多缺失。”

据说该服务决定了企业的未来。为什么制造商“忘记”智能家居售后服务?

黄伟健表示,智能家居市场现在非常火爆,“入侵”急于抢占市场,所以他们的目光是“用户数量”。离线售后服务需要投入大量人力、物质强度、时间,为服务人员建立服务标准、培训,对于吃“快餐”的公司迫不及待。另一个原因是,为了快速进入C端市场,许多公司已经放弃了高端路线,并且通过“小米模式”实现利润微薄,但营业额快。低利润如何支持售后服务体系的建设?

“简化到智能智能城市服务平台”的创始人王世银表示,事实上,一些智能家居企业想做售后服务,但他们无法克服两个实际问题。首先,目前的家用智能产品是基于系统的。很难判断出问题所在,因此智能家居服务人员的专业要求非常高。其次,这是一个要求极高的行业。光线坏了。、空调坏了,不可能将其拆除。制造商慢慢修理并需要服务人员立即上门。如果没有可量化的服务标准和专业的服务人员培训,那就很难做到。

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